為推進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，向社會(huì)公眾展示更加溫馨、專(zhuān)業(yè)、高效的醫(yī)療服務(wù)形象，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感，8月24日和8月27日，徐州市銅山區(qū)濟(jì)復(fù)醫(yī)院舉行文明禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)江蘇模特藝術(shù)學(xué)校旅游系主任，高級(jí)講師李楠進(jìn)行授課，全體職工分兩批參加培訓(xùn)，會(huì)議由區(qū)濟(jì)復(fù)醫(yī)院黨支部書(shū)記、副院長(zhǎng)汪浩主持。

汪書(shū)記強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員整潔的儀表、得體的舉止、熱情的服務(wù)、親切的關(guān)懷、和藹的語(yǔ)言、精湛的技術(shù)都會(huì)對(duì)患者的康復(fù)治療和家屬的情緒安定產(chǎn)生無(wú)可替代的積極作用。希望所有職工認(rèn)真聽(tīng)講，學(xué)以致用，將人文關(guān)懷融入對(duì)患者的服務(wù)之中，促進(jìn)各項(xiàng)工作和諧、扎實(shí)、有效開(kāi)展，真正使病人滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意，進(jìn)一步提升自己，展現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵。

培訓(xùn)以理論授課與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練相結(jié)合的方式進(jìn)行。李楠主任通過(guò)PPT演講、視頻播放、現(xiàn)場(chǎng)示范、情景模擬演練為全體職工教授了儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀和社交禮儀。她把教學(xué)內(nèi)容與醫(yī)務(wù)人員崗位工作緊緊地結(jié)合在一起，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，增加了課程的實(shí)踐性。全體職工認(rèn)真聆聽(tīng)，積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。

通過(guò)培訓(xùn)，醫(yī)院全體職工對(duì)文明禮儀有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，明白了禮儀的重要性，懂得了如何更好地塑造職業(yè)形象，也樹(shù)立了積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，有助于營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

一直以來(lái)，區(qū)濟(jì)復(fù)醫(yī)院注重精神文明建設(shè)，把文明服務(wù)的理念貫徹到日常工作中，加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷，從細(xì)微處入手，從暖心處做起，以實(shí)招改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院服務(wù)特色，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造“講禮儀、重規(guī)范、優(yōu)服務(wù)”的工作氛圍，將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給廣大患者。